REKLAMACE, ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Pokud chcete odstoupit od smlouvy nebo zboží reklamovat, postupujte prosím podle pokynů níže. Významně tím zjednodušíte a urychlíte proces reklamace. Chápeme, že odstoupení nebo reklamace je pro Vás nepříjemný proces a proto se snažíme  především o rychlé řešení. Naše výhoda je, že v oboru čerpadel se pohybujeme od roku 1994, sami provádíme servis našich výrobků a nemusíme tedy přeposílat do jiných servisů a čekat na zákonných 30 dnů na vyřešení reklamace. Také Vás nebudeme nijak zatěžovat hledáním dopravce a platbami za ně. Pro reklamované zboží posíláme TOP TRANS  na naše náklady. Odstoupení se řídí Obchodními podmínkami.

 

Postup reklamace:

  1. V pracovní den mezi 8,00-16,00 zavolejte na tel. číslo 603 561 170, dohodneme další postup.
  2. Pokud se nedovoláte ( může se přihodit, že nebude možné z různých důvodů Váš hovor okamžitě přijmout), tak pište krátkou SMS, ihned jak to půjde, zavoláme zpět. Telefony máme stále u sebe, na SMS reagujeme rychle.
  3. Dále můžete napsat cerpadla@eco-smart.cz a přiložit vyplněný reklamační formulář.  Zareagujeme o něco později než na SMS.

 

 Formuláře pro reklamaci:

Formulář Pro reklamaci zboží

Tento formulář  pro případné zjednodušení reklamačního řízení je také automaticky zasílán jako soubor v příloze potvrzení objednávky do e-mailové schránky kupujícího. Vyplňte tento formulář a odešlete jej zpět pouze v případě, že chcete reklamovat zboží v zákonné době. Formulář je třeba vytisknout, náležitě vyplnit, podepsat a zaslat naskenovaný na výše uvedenou e-mailovou adresu, případně jej vložit do zásilky s vráceným zbožím.

Důležité! Pokud budete chtít zboží reklamovat, nejdříve nás kontaktujte!  Po dohodě pro zboží pošleme dopravce TOP TRANS, Vy jen zboží zabalíte do vhodného obalu.

 

Odstoupení od smlouvy:

Odstoupení se řídí Obchodními podmínkami.

Vracené zboží náležitě zabalte do vhodného obalu a pošlete na adresu uvedenou v záhlaví Formuláře odstoupení od smlouvy.

Až zboží obdržíme tak následují 2 možnosti:

1. zkontrolujeme zda je nepoužité a nepoškozené a funkční.  Pak Vám vrátíme 100% částky, kterou jste při objednávce zaplatili. 

2. Odstoupení od smlouvy a odpovědnost za snížení hodnoty zboží

Kupující má právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené distančním způsobem do 14 dnů od převzetí zboží v souladu s § 1829 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

Kupující bere na vědomí, že odpovídá prodávajícímu za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné s ním nakládat s ohledem na jeho povahu a vlastnosti za účelem jeho vyzkoušení, obdobně jako by to bylo možné v kamenné prodejně.

V případě odstoupení od smlouvy má prodávající právo jednostranně započíst nárok na náhradu snížení hodnoty zboží proti nároku kupujícího na vrácení kupní ceny.

Za snížení hodnoty zboží může být považováno zejména:

  • mechanické poškození zboží (např. deformace, oděrky, vrypy),

  • poškození způsobené neodbornou montáží nebo použitím nářadí

  • zjevné známky používání,

  • nekompletní balení, např. snímač tlaku vracený bez přívodního kablíku

  • poškozený nebo chybějící obal, pokud je součástí zboží.

To znamená, že v případě  funkčního tak i vizuálního poškození zboží Vám vrátíme kupní cenu sníženou o částku odpovídající snížení hodnoty zboží, a to ve lhůtě stanovené zákonem.

Formulář Odstoupení od smlouvy


Tento formulář  pro případné zjednodušení reklamačního řízení je také automaticky zasílán jako soubor v příloze potvrzení objednávky do e-mailové schránky kupujícího. Vyplňte tento formulář a odešlete jej zpět pouze v případě, že chcete reklamovat zboží v zákonné době. Formulář je třeba vytisknout, náležitě vyplnit, podepsat a zaslat naskenovaný na výše uvedenou e-mailovou adresu, případně jej vložit do zásilky s vráceným zbožím.